1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

الشركة: مطبخ أم سند.

الموقع: أي موقع إلكتروني أو منصة رقمية أو تطبيق مملوك أو مُدار من قبل الشركة.

المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدام خدماته.

الخدمات: جميع الخدمات أو المنتجات أو المحتوى الذي يتم تقديمه عبر الموقع، بما في ذلك طلبات الطعام البيتي، الطبخات الرئيسية، المعجنات، المفرزات، والسينابون.

2. قبول الشروط

باستخدام الموقع، يقر المستخدم بأنه: قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها، وافق على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها، ويلتزم بأي سياسات إضافية يتم نشرها على الموقع.

3. استخدام الموقع

• استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط.
• عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله.
• عدم نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة.
• عدم استخدام الموقع بطريقة قد تؤثر سلباً على أداء الموقع أو تجربة المستخدمين الآخرين.

4. الحسابات والتسجيل

• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند الطلب.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
• يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط.

5. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، والشعارات، هي ملك لـ مطبخ أم سند. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أي محتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق.

6. المنتجات والخدمات

• تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي خدمة أو منتج في أي وقت.
• الأسعار والمواصفات قابلة للتغيير حسب التحديثات.
• تعتمد مواعيد التجهيز على نوع الطلب (الطبخات الرئيسية قبل 24 ساعة، المعجنات والسينابون قبل 12 ساعة).

7. الروابط الخارجية

لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية التي قد تظهر روابطها في موقعنا.

8. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم الموقع والخدمات كما هي دون أي ضمانات. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن استخدام الموقع، كما أنها غير مسؤولة عن برودة الطعام في حال تأخر الزبون عن الاستلام لأكثر من 15 دقيقة من وصول المندوب.

9. الخصوصية

يخضع استخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

10. التعديلات على الشروط

يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

11. القانون المطبق والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم المختصة في الأردن هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاعات.

12. معلومات التواصل

رقم الهاتف: 0777506259

باستخدامكم للموقع، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك مناطق التغطية في محافظة إربد ومحافظة عمان.

2. شروط الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل البدء بعملية التحضير بحد أدنى 12 ساعة قبل موعد التسليم.
• وصول الطلب تالفاً أو بوجود خطأ واضح في المحتوى أو مشكلة في الجودة عند الاستلام.
• يشترط تقديم الطلب فوراً خلال ساعة واحدة من الاستلام عبر الواتساب مع إرفاق صورة للمشكلة.

3. شروط الاستبدال

في حال ثبت وجود تقصير من طرفنا، نقوم بتعويضكم إما بإعادة إرسال المنتج، أو تقديم رصيد مجاني لطلبكم القادم، أو استرداد جزئي للمبلغ.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• نعتذر عن إلغاء الطلب أو إعادة المبلغ في حال تم البدء فعلياً بتجهيز الطعام أو شراء مكونات خاصة للطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات في حال تأخر الزبون عن الاستلام لأكثر من 15 دقيقة مما أدى لتغير حالة الطعام.
• المنتجات التي تم استهلاك جزء كبير منها قبل الإبلاغ عن المشكلة.

5. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:

رقم الواتساب: 0777506259

تزويدنا بـ: رقم الطلب، اسم العميل، سبب الاسترجاع، وصور للمنتج. سيتم الرد خلال مدة يوم عمل واحد.

6. الشحن وتكاليف الاسترجاع

• في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل كامل التكاليف المرتبطة بالتعويض.
• رسوم التوصيل الأصلية (2 دينار لإربد، ومن 3 إلى 5 دنانير لعمان) غير مستردة في حال كان الخطأ من طرف العميل أو التأخر في الاستلام.

7. آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عبر نظام CliQ باسم: ام سند شفاء طه نظامي، أو بنفس الطريقة التي تم الاتفاق عليها.

تتم عملية الاسترداد خلال مدة 24 إلى 48 ساعة بعد الموافقة على الطلب.

8. إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن والتحضير بـ 12 ساعة دون أي رسوم.
• لا يبدأ المطبخ بتجهيز أي طلب إلا بعد استلام لقطة شاشة التحويل وتأكيده عبر الواتساب لضمان جدية الحجز.

9. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال:

رقم الهاتف والواتساب: 0777506259